A last mile, no português a última milha, é o nome dado para a etapa final da entrega de uma carga entre o centro de distribuição e o cliente final. Segundo a pesquisa “O Futuro do Ecossistema da Last Mile”, realizado pelo Fórum Econômico Mundial, o número de entregas de last mile deve aumentar 78% até 2030 nas maiores cidades do mundo.
A crescente conectividade dos consumidores e exigência por melhores serviços impulsionaram o aumento da venda direta e da entrega last mile em todos os setores. Até mesmo os mercados mais tradicionais, como o da área da saúde, começaram a enxergar com bons olhos esse tipo de entrega que exige mais qualidade, logística customizada e tecnologia avançada.
A estratégia de canal de vendas para atender o cliente no mercado de OPME – Órteses, Próteses e Materiais Especiais – é um elemento fundamental para o sucesso de indústria e distribuidores médico-hospitalares e tem sido foco na definição dos planos de negócios dos clientes.
A busca por novas formas de atendimento, seja pelo canal direto, em que a indústria é responsável por toda a venda, logística e treinamento do cliente final que são os hospitais e clínicas ou pelo canal indireto, em que se terceiriza para um distribuidor o sell out e a responsabilidade pela linha de produtos, vêm despertando o interesse de empresas e criando novas oportunidades de mercado.
Um bom exemplo é o operador logístico Logmed, especializado no mercado médico hospitalar há 12 anos e que há mais de três, vem desenvolvendo serviços integrados em toda a cadeia de supply chain. Além de uma logística com frota, licenças e galpões customizados para atender os requisitos desta área, investiu na criação de um centro de serviços compartilhados para também prestar serviços de backoffice logístico, como a gestão de contratos, cotações de pedidos e faturamento de pedidos.
Esta ampliação na cesta de serviços de produtos rendeu a empresa um crescimento de 67% nos últimos dois anos, além de parcerias estratégicas com outras empresas do setor que também buscam se diferenciar da concorrência. Uma dessas parcerias foi com a distribuidora e importadora de produtos médicos, o Grupo Suprimed.
“Juntas, Logmed e Suprimed conseguem fornecer um serviço completo em todo o canal direto ou indireto de vendas, unindo as competências principais de cada empresa. O Grupo Suprimed entra com a representação comercial, força de vendas e treinamento do mercado e a Logmed com a logística especializada e todos os serviços de backoffice.”, explica Danilo Magri, diretor executivo da Logmed.
Tal parceria permite que os clientes de ambas as empresas foquem em suas expertises e diferenciais competitivos e consigam maior agilidade e qualidade na hora de abrir novos mercados. Hoje, esta parceria comercial se estende por mais de 9 estados do Brasil, representando produtos de 12 fabricantes multinacionais que, em 12 meses, tiveram um crescimento de 75% nesta operação compartilhada com mais de 90 mil atendimentos de cirurgias no ano de 2021, em 7 mil clientes diferentes.
A consolidação do mercado médico hospitalar terá que passar por fusões e parcerias estratégicas como essa para se fortalecer e crescer. A integração tecnológica e comercial deverá aproximar todos os envolvidos nesta operação, desde o fabricante, passando por distribuidores, operadores logísticos, convênios e hospitais em prol de um segmento mais eficiente, menos burocrático e com o objetivo em comum de ampliar os serviços médicos em todo o Brasil.
