{"id":17896,"date":"2026-10-05T17:12:29","date_gmt":"2026-10-05T20:12:29","guid":{"rendered":"https:\/\/logmed.net\/?p=17896"},"modified":"2026-10-05T17:12:29","modified_gmt":"2026-10-05T20:12:29","slug":"a-empresa-que-precisa-de-herois-todos-os-dias-tem-um-problema-de-processo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/logmed.net\/?p=17896","title":{"rendered":"A empresa que precisa de her\u00f3is todos os dias tem um problema de processo"},"content":{"rendered":"

\"Colaborador
\n\u00a0Por Danilo Magri<\/strong><\/p>\n

“Resolver imprevistos faz parte de qualquer neg\u00f3cio. O problema come\u00e7a quando a exce\u00e7\u00e3o vira rotina e a empresa passa a depender de pessoas extraordin\u00e1rias para fazer o b\u00e1sico funcionar.”<\/p><\/blockquote>\n

Toda empresa tem aquela pessoa que resolve. \u00c9 para ela que ligam quando alguma coisa sai do previsto, quando surge uma demanda dif\u00edcil ou quando ningu\u00e9m sabe exatamente qual caminho seguir. Ela conhece a opera\u00e7\u00e3o, sabe com quem falar e encontra uma alternativa.<\/p>\n

Profissionais assim s\u00e3o valiosos. Mas o problema come\u00e7a quando a empresa passa a “precisar” deles todos os dias.<\/p>\n

\u00c9 f\u00e1cil confundir capacidade de rea\u00e7\u00e3o com efici\u00eancia. A equipe corre, algu\u00e9m consegue uma exce\u00e7\u00e3o e, no fim, o problema \u00e9 resolvido. Miss\u00e3o cumprida. Mas existe uma pergunta importante:<\/p>\n

Por que foi necess\u00e1rio resolver dessa maneira?<\/strong><\/p>\n

Quando a exce\u00e7\u00e3o vira rotina, imprevistos fazem parte de qualquer neg\u00f3cio.
\nO problema n\u00e3o est\u00e1 na exce\u00e7\u00e3o, mas na frequ\u00eancia da exce\u00e7\u00e3o!<\/p>\n

Uma urg\u00eancia resolvida demonstra capacidade de resposta. A mesma urg\u00eancia acontecendo repetidamente pode revelar uma fragilidade da opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Talvez a informa\u00e7\u00e3o esteja chegando tarde. Talvez uma responsabilidade n\u00e3o esteja clara. Talvez o processo simplesmente n\u00e3o tenha acompanhado o crescimento da empresa.<\/p>\n

Na log\u00edstica, isso fica ainda mais evidente. Nem tudo pode ser previsto, especialmente quando o tempo importa. Estar preparado para responder faz parte do trabalho.<\/p>\n

Mas uma coisa \u00e9 responder bem a uma situa\u00e7\u00e3o excepcional. Outra \u00e9 transformar a excepcionalidade em modelo operacional.<\/p>\n

Quando tudo \u00e9 urgente, \u00e9 preciso entender o que est\u00e1 transformando tantas demandas em urg\u00eancia.<\/p>\n

Resolver a ocorr\u00eancia \u00e9 necess\u00e1rio. Entender por que ela continua acontecendo \u00e9 gest\u00e3o.<\/p>\n

Boa vontade n\u00e3o escala<\/h2>\n

Existe uma cultura muito comum do \u201cdeixa comigo\u201d, do \u201ca gente d\u00e1 um jeito\u201d, da pessoa que conhece todos os atalhos e consegue resolver qualquer problema.<\/p>\n

Eu gosto de pessoas que dizem \u201cdeixa comigo\u201d. O que n\u00e3o gosto \u00e9 de empresas que s\u00f3 funcionam porque algu\u00e9m precisa dizer isso o tempo inteiro.<\/p>\n

A empresa cresce. O volume aumenta. A equipe muda. E aquilo que funcionava baseado em mem\u00f3ria, proximidade e conhecimento individual come\u00e7a a mostrar suas fragilidades.<\/p>\n

Boa vontade n\u00e3o escala. Processo, sim.
\n<\/strong>E processo n\u00e3o significa burocracia. Significa evitar que profissionais qualificados gastem energia resolvendo repetidamente aquilo que a organiza\u00e7\u00e3o j\u00e1 deveria ter aprendido a resolver.<\/p>\n

Nem sempre quem evita o inc\u00eandio aparece<\/h2>\n

\u00c9 f\u00e1cil perceber quem apagou um inc\u00eandio. Mais dif\u00edcil \u00e9 perceber quem evitou que ele come\u00e7asse.<\/p>\n

Quem resolveu uma urg\u00eancia \u00e9 lembrado. Quem redesenhou um processo para reduzir as urg\u00eancias talvez nunca receba a mesma aten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Mas \u00e9 justamente essa capacidade que precisa ser constru\u00edda. Uma opera\u00e7\u00e3o madura n\u00e3o \u00e9 aquela em que problemas nunca acontecem. \u00c9 aquela que aprende com os problemas que acontecem.<\/p>\n

A urg\u00eancia gera resposta, mas tamb\u00e9m an\u00e1lise. O erro gera corre\u00e7\u00e3o, mas tamb\u00e9m aprendizado.<\/p>\n

Caso contr\u00e1rio, a empresa n\u00e3o est\u00e1 resolvendo problemas. Est\u00e1 apenas ficando cada vez melhor em conviver com eles.<\/p>\n

O papel da lideran\u00e7a<\/h2>\n

Conforme uma organiza\u00e7\u00e3o cresce, um dos pap\u00e9is da lideran\u00e7a \u00e9 transformar conhecimento individual em capacidade da empresa.<\/p>\n

Aquilo que algu\u00e9m aprendeu precisa virar processo, treinamento, informa\u00e7\u00e3o acess\u00edvel, responsabilidade clara ou uma maneira melhor de trabalhar.<\/p>\n

Isso n\u00e3o diminui a import\u00e2ncia dos bons profissionais. Pelo contr\u00e1rio.<\/p>\n

Quanto melhor a opera\u00e7\u00e3o, mais essas pessoas podem dedicar sua capacidade aos problemas que realmente precisam delas.<\/p>\n

Prefiro um grande profissional pensando em como melhorar uma opera\u00e7\u00e3o, a v\u00ea-lo gastando a manh\u00e3 procurando uma informa\u00e7\u00e3o que deveria estar dispon\u00edvel. Essa l\u00f3gica vale para log\u00edstica, vendas, atendimento, financeiro ou qualquer outra \u00e1rea.<\/p>\n

Depois que o dia for salvo<\/h2>\n

N\u00e3o acredito em empresas sem problemas. Situa\u00e7\u00f5es inesperadas continuar\u00e3o acontecendo. Por isso, da pr\u00f3xima vez que algu\u00e9m da sua equipe salvar o dia, reconhe\u00e7a.<\/p>\n

Mas, quando a urg\u00eancia passar, fa\u00e7a mais uma pergunta: O que precisamos mudar para que ningu\u00e9m precise salvar esse mesmo dia novamente?<\/p>\n

Talvez a resposta esteja em processo, treinamento, informa\u00e7\u00e3o, planejamento ou comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Uma empresa pode, e deve, se orgulhar das pessoas extraordin\u00e1rias que tem.<\/p>\n

S\u00f3 n\u00e3o deveria precisar que elas fa\u00e7am coisas extraordin\u00e1rias todos os dias para que o b\u00e1sico funcione.<\/p>\n

Danilo Magri<\/strong>
\nEmpres\u00e1rio e CEO da LogMed.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Quando uma empresa depende de pessoas extraordin\u00e1rias para resolver os mesmos problemas todos os dias, talvez o problema n\u00e3o esteja nas pessoas, mas nos processos. Danilo Magri reflete sobre gest\u00e3o, lideran\u00e7a e a import\u00e2ncia de transformar conhecimento individual em capacidade da empresa.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":17897,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1,63],"tags":[72,69,70,73,33,71],"class_list":["post-17896","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","category-lognews","tag-eficiencia","tag-gestao","tag-lideranca","tag-logistica","tag-logistica-opme","tag-processos"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/logmed.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/17896","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/logmed.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/logmed.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/logmed.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/logmed.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=17896"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/logmed.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/17896\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":17901,"href":"https:\/\/logmed.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/17896\/revisions\/17901"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/logmed.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/17897"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/logmed.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=17896"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/logmed.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=17896"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/logmed.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=17896"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}